10万网上购物马尔代夫游进“流浪者”淘宝:推荐报警




■消费者:到达海外目的地后,卖方发现卖方未预订酒店并安排行程。

■淘宝:买家提前确认收到货物以防止权利,卖方涉嫌欺诈

为了让一个浪漫的妻子浪漫,杨先生在淘宝的网上商店购买了一个名为“海外度假旅游网站”的海外旅游产品,花费近10万元。出乎意料的是,当小组去马尔代夫时,他们发现没有酒店可以居住,并没有安排行程。无奈之下,杨先生不得不暂时在当地找到另一家旅行社,又花了12万元。

最初,我已经谈判退款。结果,旅行社通过微信发送了“和解协议”,没有消息。

在这方面,淘宝网声称消费者是由卖家诱导提前确认收到的货物,这已经违反了平台交易的规则,使卖家无法联系到这笔钱,并且权利将是困难的。此外,卖方的行为涉嫌欺诈,建议消费者报案,淘宝将全力配合调查。

“肆无忌惮的卖家”什么都不做

10月12日,杨先生在“海外度假旅游网站”上购买了马尔代夫马尔代夫AKV酒店的“6天5夜免费旅游”之旅,价值95,800元。行程于10月21日从昆明拍摄。飞往马累的航班,10月22日从马累的水上飞机前往AKV岛。 10月26日返回岛上。

“应卖方的要求,我们支付了全部金额。因为卖方反复强调,如果我们不付款,他们将无法预订目的地酒店。”杨先生说,整个交易是北京青年旅行社有限公司(以下简称北京青年旅社)朝阳大望路商务部客户服务经理高和他的对接,高某也多次证实,这个旅游产品是北京青年旅行。

10月21日,杨先生和他的新婚妻子唐女士,以及摄影师,造型师和其他四个人,开始了一段激动人心的旅程。他们去马累的目的是拍婚纱照。

杨先生说,当他们到达马累机场时,他们找到了他们订购的酒店的接客人员。出乎意料的是,酒店工作人员告知他们没有为他们订购的酒店付款。酒店要求杨先生和其他人付款,然后才能在酒店接客。 “我们当时倒闭了。我们已经在12日支付了旅行社的费用。为什么10天后我们没有为我们预订酒店?”杨先生和其他人不得不联系高先生和北京青年旅社的经理。通过反复的国际长途和微信沟通,杨先生等了4个小时,并被北京青年旅行社告知。 “你首先在马累找到一晚的酒店,然后在第二天安排AKV岛。”杨先生和其他人很无奈,不得不花钱在马累寻找一家酒店。

重新找到旅行社的延续之旅

10月22日上午,杨先生和其他人开始联系北京青年旅社,询问有关AKV岛的时间。 “由于各种原因,旅行社仍在推迟结果。”

双方谈判失败,杨先生与卖方通过微信沟通达成协议:卖方退还并赔偿相应的损失。杨先生和其他人在同一天花了12万元人民币,并通过其他旅行社重新预订了AKV岛上的酒店。

在杨先生向记者提供的材料中,有一份北京青年旅行社于10月22日通过微信发布的《旅游投诉和解协议》。该协议表明双方通过友好协商达成了以下协议:《旅行社质量保证金赔偿试行标准》等相关规定,未支付的77,000元费用和总金额的5%,即4790元,旅行社总计81,790元。事情已经结束,双方不再追求。

杨先生说,协议是由对方通过微信发送的,邮票不清楚,事实很难区分,所以无法确认。唐女士说,她没想到旅行社再也不会联系他们了。

淘宝处理了17天但没有结果

10月22日,杨先生开始抱怨淘宝上的权利保护。 “淘宝的客服人员总是让我们提供各种证据。我们根据要求提供了所需的所有证据。后来,客服人员说他们已经处理过,让卖家退款。“

然而,在淘宝网处理17天后,仍然没有结果。客服说卖家北京青年旅舍没有配合,也无法联系。经过多次与淘宝客服的电话,客服让杨先生报警,淘宝将配合警方调查。

杨先生后来了解到,他们花了近10万元购买旅游产品,但淘宝只收到了卖家1000元的定金:“淘宝所谓的卖家监管是无效的。如果这个门槛没有重置,那将是也会出现类似的情况。因此,我们的买家风险太高。“通过联系北京青年旅行社,其办公室和质量监督部门的工作人员确认了朝阳大王路营业部及相关负责人的信息。通过质量监督部门相关负责人了解此事的尝试遭到拒绝。他还联系了朝阳大望路销售部的高某,另一方的电话一直无法连接。他还试图联系销售部负责人吴先生,但被告知吴先生在国外,只有吴先生能够处理此事。高智晟只是一名普通的推销员,没有权力处理此事。

很难事先确认收到货物

近日,淘宝相关负责人表示:消费者是由卖家诱导的,而且提前收到的商品原本是违反了平台交易的规则,所以会导致卖家付款而无法联系,从而维护权利的难度。根据正常流程,消费者在确认货物后应确认收货,然后淘宝会将付款发送给卖家。如果您遵循正常操作,则根本没有这样的问题。在这种单一消费中,消费者在没有经历货物的情况下确认收到货物,这对他们自己的权益是一个巨大的威胁。在这种情况下,如果卖方的账户仍有足够的余额或正在进行的交易支付,淘宝将首次冻结并赔偿消费者的损失。然而,问题是卖方的账户没有足够的余额,卖方对资金链的反馈无法支付问题,因此建议消费者应该报警并采取合法途径。

淘宝网还声称,保护案件有困难的主要原因并不是因为卖方只支付了1000元的押金,而是因为买方提前确认了收据并且已经向卖方支付了款项。此外,在支付交易中,消费者直接向个人支付费用,而不是北京青年旅舍。至于离线操作,该费用是否实际到达北京青年旅游账户,目前无法判断。

卖方涉嫌欺诈建议报警

根据淘宝的调查,买家在微博上找到商家,并通过微信沟通确认价格。在双方达成协议后,卖方专门为客户发出了特殊产品链接,而不是商店的正常商品。

此外,“海外假日旅游官方网站”本身并不是阿里旅游的正式认证企业,也没有通过淘宝企业店认证,而是普通的个人C店。旅游企业和企业商店对商家有明确的资格要求。 C商店要求卖方拥有实名认证,并不一定必须是企业标识。淘宝还表示,杨先生购买的旅游产品的卖家虽然声称是北京青年旅游,但从目前的数据水平来看,淘宝网并不能保证。至少,从平台获得的信息水平并不能直接证明卖方与北京青年旅行有实质性关系的证据。在这种情况下,淘宝无权使用其他商店保证金或账户支付来支付杨先生的交易纠纷。 “目前,通过可靠的渠道验证,可以确认该合同是假的,北京青年旅行对此合同不承担任何法律责任。”

淘宝指出,卖家的行为涉嫌欺诈,所以建议消费者举报案件,淘宝会全力配合,这是本案的正常处理流程。

[专家]

多头管理导致网上购物旅游权的困难

“互联网平台上出售旅游产品所引发的矛盾占据了旅游投诉的很大一部分。目前,这个领域的管理混乱,业务喜忧参半,如果略显粗心,消费者就会上当受骗问题发生后,维权成本也很高。“上海市旅游行业协会副秘书长施世豪表示,维权的难度是网购旅游产品的一大特色。

根据例行程序,杨先生购买了北京一家旅行社的服务。争议发生后,他应该向北京旅游局索取投诉。淘宝只是一个交易平台。杨先生的旅行合同仍与旅行社签订。即使是像携程网这样的网站,消费者仍然会在网站上与线下旅行社签订合同。每个地方的旅游部门应负责当地旅游业的管理。至于网上交易平台进入在线旅行社的门槛,是网站开发,工商部门,旅游权威不是规则制定者。如果非法旅行社在上海,旅游部门已经对违法行为进行了核实并实施了处罚,文化市场行政执法机构必须参与其中。

“网上购物实际上处于多管理状态,消费者无法澄清这些关系。”施世豪说,这种情况增加了保护消费者权益的成本,降低了相关部门的行政效率。

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时间:2019-04-14 12:11:15 来源:娱乐天地娱乐平台 作者:匿名